Zapojování zainteresovaných stran

Všichni jsou důležití. Někteří jen na papíře.
(Další webinář ze série Průvodce sebehodnocením podle Modelu EFQM)

Máte stakeholder mapu.
Segmentaci.
Průzkumy spokojenosti.
Pravidelné schůzky.
Jenže ne každá organizace dokáže potenciál svých zainteresovaných stran skutečně využívat a zapojovat je tak, aby to mělo reálný dopad na její fungování a rozvoj.
Potřeby a očekávání se zjišťují jednorázově.
Zpětná vazba se sbírá, ale ne vždy systematicky vyhodnocuje.
A různé části organizace často pracují s různými představami o tom, kdo je vlastně důležitý a proč.

Právě na tohle se podíváme optikou Modelu EFQM.
Budeme mluvit o tom, jak organizace přemýšlí o svých zainteresovaných stranách, jak s nimi pracují v praxi a jak poznat rozdíl mezi formálním popisem a skutečně funkčním přístupem.
Díky případové studii si zase vyzkoušíte roli hodnotitele. Právě přes hodnocení jiné organizace se totiž nejlépe naučíte přemýšlet o té vlastní a poznat, jaké informace chybí, co jsou důkazy a co jen dobře znějící formulace.

👤 lektorka: Dana Fišerová