Vnímání zainteresovaných stran

Zpětnou vazbu máme. Jen ji slyšíme selektivně.

Děláte průzkumy spokojenosti.
Řešíte stížnosti.
Sbíráte pochvaly.
Mluvíte se zákazníky i zaměstnanci.
Ale skutečně to ovlivňuje vaše rozhodování?

Získávat zpětnou vazbu není to nejtěžší. Mnohem těžší je správně ji interpretovat, spojovat informace z různých zdrojů a odlišit dojmy od skutečných důkazů. A ještě těžší je připustit si, že právě ta zpětná vazba, která je nejméně příjemná, může být pro další rozvoj organizace tou nejcennější.

Na webináři si ukážeme, jak pracovat s výsledky průzkumů, rozhovorů, stížností, pochval, sociálních sítí i dalších zdrojů zpětné vazby tak, aby nevedly jen k potvrzení toho, co si o své organizaci už myslíme, ale staly se skutečnou oporou pro rozhodování, řízení a její další rozvoj.
Stejně jako na předchozích webinářích si prostřednictvím případové studie vyzkoušíte roli externího hodnotitele. Díky tomu se naučíte lépe rozlišovat mezi tím, co si organizace myslí, že o ní její zainteresované strany říkají, a tím, co lze skutečně doložit daty.
👤 lektorka: Dana Fišerová