Řešení konfliktů a konfliktní lidé při auditu
Termíny
Svatava Maňasová
Svatava Maňasová
Cíle a přínosy
Cílem kurzu je naučit účastníky zvládat konfliktní situace v rámci externích i interních auditů podle aktuálních verzí norem ISO 17021-3 a ISO 19011. Kurz přináší informace a praktické návody jak přiměřeně komunikovat při auditu a také přináší možnost rozšířit si schopnosti řešit konfliktní situace. Auditoři získají srozumitelnou formou nástroje, jak lépe zvládat ve své pozici situace s různými typy auditovaných.
Kurz je určen všem osobám při auditu (auditorům nebo auditovaným), které mají zájem si rozšířit znalosti a dovednosti v oblasti zvládání konfliktních situací při auditu.
Obsah
- Jak na lidi působí auditor a jak je vnímán ve firmě
- Vznik konfliktu a jeho projevy, styly řešení konfliktů, chování při konfliktech
- Jak reagovat na agresivitu a kritiku
- Pravidla pro řešení konfliktu a efektivní řešení konfliktních situací
- Témata, která budou součástí praktického nácviku:
- Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání
- Kdy je postavení auditora konfliktní
- Jak zvládnout v konfliktu emoce
- Prevence konfliktu
- Jak se na očekávaný konflikt připravit
Ing. Petr Cizner, Ph.D.
Studoval na provozně ekonomické fakultě VŠZ v Praze, na Londýnské univerzitě, Mendelově univerzitě v Brně a Pražské psychoterapeutické fakultě.
Absolvoval výcvikové kurzy u zahraničních firem pro lektorskou, trenérskou a poradenskou činnost, výcviky v outdoorových aktivitách, týmové práci, prezentacích, prodeji a nákupu. Držitel „Certificate in Training and Development“ Institutu pro personalistiku a rozvoj v Londýně (CIPD), IRCA 9001:2015 Auditor/Lead Auditor. Je absolventem pětiletého výcviku v komunitní a skupinové psychoterapii na Pražské vysoké škole psychosociálních studií.
Pracoval ve výrobě, ve službách, ve školství, ve výzkumu, v mezinárodním obchodě, v oblasti vzdělávání dospělých, v organizačním a manažerském poradenství. Spolupráci s ČSJ zahájil jako lektor v roce 1999. Profesionálně se věnuje koučování, poradenství a výcvikům všech úrovní zaměstnanců v organizacích.
Svatava Maňasová
Vzdělání v oboru pozemní stavitelství, absolventka Pražské psychoterapeutické fakulty, kurzy v procesně orientované psychologii, sebezkušenostní výcviky v komunitní a skupinové psychoterapii. 20 let praxe v inženýrské činnosti, v projekci, samostatné obchodní činnosti a ve službách. Profesionálně se jako OSVČ 24 let věnuje poradenství v oblasti osobního rozvoje a vztahů, koučování a praktické výuce „soft“ dovedností (komunikace, motivace, konflikty, asertivita, stres, time management, sebepoznání).
ČSJ Praha
Novotného lávka 200/5110 00 Praha 1
Doplňkové informace
- Doba trvání kurzu
- 2 dny
- Forma ukončení
- Účastník při splnění minimálně 80 % docházky obdrží osvědčení o absolvování kurzu.
- Bližší informace
Chcete kurz připravit na míru? Ozvěte se nám