VDA - Řešení problémů v 8 disciplínách (8D) s prvky standardizovaného reklamačního procesu pro uživatele (ID 419)

Cíle a přínosy

• Seznámíte se s rozhodovacími kritérii pro použití 8D.
• Poznáte souvislost mezi symptomy a technickými příčinami, naučíte se, jak systematicky určovat kořenové příčiny.
• Budete schopni trvale používat nástroje a techniky (Je/Není, Ishikawa, 5-Proč) a 8 disciplín.
• Dozvíte se, jak úspěšně vést týmy řešící problémy.
• Obeznámíte se s výběrem a účinností nápravných a preventivních opatření (včetně odlišení od získaných zkušeností).
• Poznáte prvky standardizovaného reklamačního procesu a dokážete je přiřadit k 8 disciplínám.
• Dokážete rozlišovat mezi požadavky procesu řešení problémů a reklamačního procesu.
• Zvládnete odborně správně vypracovat zprávu 8D.

Kurz je určen pro pracovníky působící jako experti na řešení problémů (např. vedoucí 8D týmů, odborníci na 8D metody nebo moderátoři 8D), pracovníky, kteří se zabývají řízením reklamací.

Obsah kurzu 

Tento kurz poskytuje komplexní přehled o procesu řešení problémů v 8 disciplínách s příslušnými podpůrnými nástroji kvality. Získáte dovednosti potřebné k trvalému používání specifických nástrojů pro řešení problémů a k úspěšnému vedení týmů pro řešení problémů. Toto školení zahrnuje také svazek VDA „Standardizovaný reklamační proces“, jeho vzájemné vztahy a propojení s procesem řešení problémů. Součástí školení jsou také aspekty hodnocení a stupně zralosti, role, odpovědnost a dynamika týmu, stejně jako kultura chyb, motivace a vedení.

Požadavky na vstupní znalosti a zkušenosti

• počáteční zkušenosti s řešením problémů,
• základní znalosti v oblasti metod kvality,
• obecné porozumění vztahu mezi zákazníkem a dodavatelem.