Kvalita vydělává

Cíle a přínosy

Cílem kurzu je naučit účastníky aplikovat různé možnosti prokazování finančních a ekonomických přínosů v procesech zlepšování kvality.

Kurz je určen manažerům, technikům i auditorům systémů managementu kvality, kteří ve své práci usilují o integraci kvality s finančními a ekonomickými ukazateli.

Obsah

• Kvalita a její vliv na výkonnost organizace (náklady, výnosy, přidaná hodnota)
• Co jsou náklady na kvalitu?
• Co najdeme v normách pro systémy managementu kvality ve vztahu k ekonomickým přínosům?
• Jak spojovat kvalitu s výkonností organizace aneb „jak převádět kvalitu do řeči peněz“?
• Možné přístupy (norma ISO 10014, propojení cílů v oblasti kvality s finančními cíli, aplikace zvoleného modelu nákladů, zvyšování spokojenosti zákazníků a ostatních zainteresovaných stran)
• Jak vyčíslit náklady na kvalitu?
• Jak se dívat na problematiku ekonomických přínosů kvality?
• Co dál plodí nekvalitu? – nejen neshody, ale i plýtvání a odchylky
• Metody a nástroje pro zvažování rizik (SWOT, PEST, matice rizik, FMEA, FTA, Poka-Yoke, TOC)
• Metody a nástroje využitelné pro optimalizaci ekonomických přínosů (QFD, metoda hodnotové analýzy, benchmarking)