Efektivní vedení auditu

Cíle a přínosy

Kurz je určen zadavatelům auditu, manažerům kvality a auditorům systému managementu, kteří si potřebují zdokonalit požadované měkké dovednosti k efektivnímu průběhu auditu.

Kurz pomůže účastníkům zlepšit měkké dovednosti a další vybrané oblasti kompetencí. Dozvědí se, co lze oboustranně udělat, aby audit neselhal a byl přínosem pro organizaci a její vrcholové manažery.

Obsah

• Nový přístup ve vedení firem a v auditování QMS
  • Dovednosti a role externích a interních auditorů
  • Soft aspekty
  • Přípravné činnosti k auditu
  • Firemní kultura, kultura kvality a audit
  • Jak povzbudit ke spolupráci, jednání o cílech, programu auditů
• Provádění činností při auditu
  • Jak vytvořit a udržet vztah s osobami při auditu – vztah mezi auditorem a auditovanými
  • Metody získávání dat, především pozorování a rozhovor a jak dojít k závěrům
  • Inspirace k vybraným manažerským dovednostem, aby se auditor a manažer při auditu stali partnery a aby spolu mohli hovořit o kontextu organizace, leadershipu a dalších oblastech
  • Kdo a jak vede rozhovor 
  • Rozhovor bez předložené dokumentace v neznámém prostředí 
  • Jak tvořit a klást efektivní otázky, aby si obě strany rozuměly
  • Jak seznámit auditované se závěry z auditu

Požadavky na vstupní znalosti a zkušenosti

Doporučují se zkušenosti s auditem jako manažer nebo auditor a základní znalost aktuální verze normy ISO 9001.