ISO 20000-1 – Systém managementu IT služeb (ITSM)
Poptat certifikaci
Certifikace systému managementu IT služeb podle ISO/IEC 20000-1 je vhodná pro všechny poskytovatele IT služeb, kteří chtějí:
- spolehlivě poskytovat IT služby v souladu s nejlepší praxí,
- garantovat svým zákazníkům (interním i externím) sjednanou kvalitu dodávek IT služeb,
- standardizovat procesy poskytování IT služeb,
- zlepšovat svoji výkonnost při poskytování IT služeb,
- doložit svoji způsobilost v rámci výběrových řízení.
| Krok | Činnost | Kdo činnost provádí |
|---|---|---|
| 1. | Poptávka certifikace | Zákazník |
| 2. | Nabídka na certifikaci | ČSJ |
| 3. | Žádost o certifikaci | Zákazník |
| 4. | Příprava a uzavření smlouvy na certifikaci | ČSJ |
| 5. | Certifikační audit 1. stupně Cíl auditu: Seznámení se s auditovanou organizací, zjištění základních informací o systému managementu, naplánování certifikačního auditu 2. stupně Hlavní výstup: Zpráva z auditu obsahující identifikaci silných stránek a oblastí, kde by mohly být shledány neshody vůči normě | Auditoři ČSJ u zákazníka |
| 6. | Certifikační audit 2. stupně Cíl auditu: Prověření funkčnosti celého systému managementu vůči všem požadavkům příslušné normy, identifikace případných neshod Hlavní výstup: Zpráva z auditu, Protokoly o zjištění | Auditoři ČSJ u zákazníka |
| 7. | Realizace nápravných opatření (pokud byly zjištěny neshody) | Zákazník |
| 8. | Zasedání certifikační komise a rozhodnutí o vydání certifikátu | ČSJ |
| 9. | Vydání certifikátu (na období 3 let) | ČSJ |
| 10. | Provedení dozorových auditů po prvním a po druhém roce od udělení certifikace | Auditoři ČSJ u zákazníka |
| 11. | Recertifikační audit a vydání nového certifikátu (po uplynutí tříleté platnosti vydaného certifikátu) | Auditoři ČSJ u zákazníka |
Doplňkové informace
Detailní postup a pravidla certifikace Vám poskytnou pracovníci certifikačního orgánu.
Česká společnost pro jakost je pro certifikaci managementu IT služeb akreditována Českým institutem pro akreditaci, aktuální rozsah akreditace je uveden na Osvědčení o akreditaci.
- Bližší informace