Systém managementu kvality ve veřejné správě I
Termíny
Cíle a přínosy
Cílem kurzu je předat účastníkům základní informace o požadavcích normy ISO 9001, kterou ve světě používá více než 1 000 000 organizací, včetně organizací působících v oblasti veřejné správy. Vedle základních informací se dozvíte, proč jsou jednotlivé požadavky důležité, jaký je jejich praktický přínos a jakým způsobem je možné je ve veřejné správě splnit.
Kurz je určen všem pracovníkům, kteří se podílejí na zavádění, udržování a zlepšování systému managementu kvality v organizacích veřejné správy. Zejména se jedná o členy vrcholového vedení organizací a vedoucí jednotlivých organizačních částí, jako jsou například ředitelé úseků, vedoucí oddělení atd.
Obsah
- Význam a přínosy systémů managementu kvality ve veřejné správě – proč to dělat?
- Zavedení systému managementu kvality podle ISO 9001 – jak na to?
- Získání podpory zainteresovaných stran – jak přesvědčit potřebné osoby?
- Porozumění organizaci – v čem jsme dobří, v čem máme rezervy, co nás ohrožuje a kde máme příležitosti?
- Plánování – čeho chceme systémem managementu dokázat? Jaká rizika a jaké příležitosti budeme řešit?
- Zajištění zdrojů – co potřebujeme pro bezproblémové fungování a poskytování kvalitních služeb?
- Poskytování služeb – co se má udělat, aby byl zákazník spokojen s výsledkem a pochválil nás?
- Hodnocení a zlepšování – jak nám to funguje a jak se můžeme dále zlepšovat?
- Rámcový plán zavedení systému managementu kvality, možnosti certifikace.

Ing. Ondřej Hykš
Pracuje pro Českou společnost pro jakost jako lektor a certifikační auditor (ISO 9001 v oblasti veřejné správy, služeb, vzdělávání a leteckého průmyslu). Jako lektor působí pro Českou společnost pro jakost od roku 2009 a zaměřuje se na implementaci požadavků ISO 9001, auditování a statistické metody. Na mezinárodní úrovni se účastnil tvorby a revizí několika norem ISO, například ISO 9001, ISO 19011 a ISO 10009.
Doplňkové informace
- Doba trvání kurzu
- 1 den
- Forma ukončení
- Účastník při splnění minimálně 80 % docházky obdrží osvědčení o absolvování kurzu.
- Bližší informace
Chcete kurz připravit na míru? Ozvěte se nám