Auditor procesu VDA 6.3 pro služby

Kurz je licenčním kurzem VDA QMC

Cíle a přínosy

Kurz je určen pracovníkům, jejichž úlohou je zabezpečování a provádění interních nebo externích auditů procesů vývoje služby a procesů poskytování služby.

Cílem kurzu je pochopit a zvládnout audit procesu jako metodu určenou pro nezávislou analýzu, hodnocení a zlepšování procesů návrhu a vývoje služby a procesů poskytování služby. Základ auditu procesu služeb, katalog otázek a hodnotící schéma auditu procesu VDA 6.3, je vhodný pro všechny služby poskytované v oblasti výroby automobilů, nezávisle na velikosti organizace, která službu poskytuje a nezávisle na zákazníkovi, kterému je služba určena. Součástí kurzu je i seznámení s analytickým nástrojem VDA QMC pro vyhodnocování auditu procesů služby.

Obsah

První, úvodní část, představuje seznámení s publikací Audit procesu VDA 6.3.  Zahrnuje dále uvedené kapitoly této publikace a je založena na vysvětlení základních požadavků a principů auditování procesu, včetně analýzy rizik:

• kapitola 1 Úvod
• kapitola 2 Pokyny k užívání
• kapitola 3 Požadavky na auditory
• kapitola 4 Proces auditování

Druhá část je zaměřena na hodnocení auditu procesu služeb podle VDA 6.3, včetně seznámení s analytickým nástrojem VDA QMC:

• kapitola 8.8 Používání a hodnocení auditu procesu – Služba (včetně zprávy z auditu)

Třetí část se věnuje základnímu nástroji auditora procesu – katalogu otázek. Podrobně vysvětluje minimální požadavky nutné pro hodnocení katalogových otázek a uvádí příklady realizace (důkazů) splnění těchto požadavků: 

• kapitola 8 Katalog otázek služby (Prvky D2 –D7)
• prvek D2 - Management projektu
• prvek D3 - Plánování návrhu služby
• prvek D4 - Realizace návrhu a vývoje služby
• prvek D5 - Management nakupování
• prvek D6 - Poskytování služby
• prvek D7 - Péče o zákazníky/spokojenost zákazníků/servis

Součástí kurzu jsou workshopy zaměřené na:

• analýzu rizik
• přiřazení zjištění z auditu katalogovým otázkám a jejich hodnocení 
• hodnocení auditu procesu a přeřazování 
• případové studie

Požadavky na vstupní znalosti a zkušenosti

Požaduje se znalost příslušných požadavků systémů managementu kvality, zkušenosti v oblasti poskytování služeb v rámci průmyslu obecně a zejména v organizacích poskytujících služby v automobilovém průmyslu.