Pro správné zobrazení a funkci webových stránek si prosím aktivujte JavaScript ve svém prohlížeči!
Jazyk CZ | EN
 
Úvod Vzdělávání Otevřené kurzy Řešení konfliktů a konfliktní lidé při auditu

Řešení konfliktů a konfliktní lidé při auditu - ŘK

Charakteristika

Komu je kurz určen?

Všem osobám při auditu (auditorům nebo auditovaným), kteří mají zájem si rozšířit znalosti a dovednosti v oblasti zvládání konfliktních situací při auditu.

Co Vám kurz přinese?

Dvoudenní kurz je zaměřený na zvládání konfliktních situací pro externí i interní auditory podle požadavků nových norem (ISO 17021-3, ISO 19011, ČSN ISO 9001:2016). Kurz přináší informace a praktické návody jak přiměřeně komunikovat při auditu a také přináší možnost rozšířit si schopnosti řešit konfliktní situace. Auditoři získají srozumitelnou formou nástroje, jak lépe zvládat ve své pozici situace s různými typy klientů.

Požadavky na vzdělání a praxi:

Nejsou stanoveny.

Povinné předchozí absolvování kurzů:

Není požadováno.

Obsah kurzu:

  • Jak na lidi působí auditor a jak je vnímán ve firmě
  • Vznik konfliktu a jeho projevy
  • Styly řešení konfliktů
  • Chování při konfliktech
  • Jak reagovat na agresivitu a kritiku
  • Pravidla pro řešení konfliktu a efektivní řešení konfliktních situací

Témata, která budou součástí praktického nácviku:

  • Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání
  • Kdy je postavení auditora konfliktní
  • Jak zvládnout v konfliktu emoce
  • Prevence konfliktu
  • Jak se na očekávaný konflikt připravit

Podle dynamiky práce skupiny přizpůsobí trenéři pořadí a délku témat potřebám účastníků.

Doplňkové informace

Doba trvání kurzu:

2 dny

Odborný garant:

Ing. Petr Cizner, Ph.D., Svatava Maňasová

Metody výuky:

Výklad, cvičení, zpětná vazba s videokamerou, mnoho praktických rad, diskuse a výměna zkušeností z použití v praxi, hraní rolí, diskuse, konzultace.

Forma ukončení:

Účastník při splnění 80 % docházky obdrží osvědčení o absolvování kurzu.

Doporučení:

Kurz je doporučen držitelům personálních certifikátů k recertifikaci.

Bližší informace:

Ing. Monika Dušková, tel.: +420 221 082 271
duskova@csq.cz

Cena

Cena pro nečleny: 6 600 Kč bez DPH (7 986 Kč včetně DPH)
Cena pro členy: 5 280 Kč bez DPH (6 389 Kč včetně DPH) více informací o členství

Termíny

Variabilní symbol Termín Místo Stav Košík
K19215
01.04.2019-02.04.2019
ČSJ, Praha Volno
 

Newsletter

Pokud máte zájem odebírat novinky, přihlašte se k odebírání našeho newsletteru. » Více

Aktuality

Be Q!

Letošní první vydání neformálního občasníku. [více]

Udílení značek Česká kvalita leden 2019

Tisková zpráva Udílení značek Česká kvalita ve Švandově divadle [více]

Vydali jsme publikaci

Způsobilost nereplikovatelných procesů kontroly (2. vydání) [více]

» Archiv aktualit

Aktuality

 

Česká společnost pro jakost
Novotného lávka 200/5
110 00 Praha 1
Česká republika

tel.: +420 221 082 269
fax: +420 221 082 229
e-mail: sekretariat@csq.cz  

       GDPR
Vyrobila Omega DesignOmega Design