Kvalita vydělává - KV

Komu je kurz určen?

Manažerům, technikům i auditorům systémů managementu kvality, příp. environmentálních systémů a systémů bezpečnosti, kteří ve své práci usilují o integraci kvality s finančními a ekonomickými ukazateli.

Co Vám kurz přinese?

Seznámíte se s různými možnostmi prokazování finančních a ekonomických přínosů v procesech zlepšování kvality.

Požadavky na vzdělání a praxi:

Nejsou žádné specifické požadavky, předpokládá se, že se účastníci orientují v právních předpisech a normách týkajících se kvality a ekonomiky organizací.

Povinné předchozí absolvování kurzů:

Není požadováno.

Obsah kurzu:

• Kvalita a její vliv na výkonnost organizace (náklady, výnosy, přidaná hodnota)
• Co jsou náklady na kvalitu (základní přístupy v chápání pojmů)
• Co najdeme v normách pro systémy managementu kvality ve vztahu k ekonomickým přínosům (terminologie, požadavky na efektivnost a výkonnost organizace)
• Jak spojovat kvalitu s výkonností organizace aneb „jak převádět kvalitu do řeči peněz?“
• Možné přístupy (norma ISO 10014; propojení cílů v oblasti kvality s finančními cíli; aplikace zvoleného modelu nákladů; zvyšování spokojenosti zákazníků - CRM a ostatních zainteresovaných stran)
• Jak vyčíslit náklady na kvalitu?
• Jak se dívat na problematiku ekonomických přínosů kvality?
• Co dál plodí nekvalitu? – nejen neshody, ale i plýtvání a odchylky (Lean management, Six Sigma, CRM)
• Metody a nástroje pro zvažování rizik (SWOT, PEST, matice rizik, FMEA, FTA, Poka-Yoke, TOC)
• Metody a nástroje využitelné pro optimalizaci ekonomických přínosů (QFD, metoda hodnotové analýzy, benchmarking)