Proč použít Model excelence EFQM?
Jádro Modelu excelence EFQM tvoří devět oblastí činností organizace, neboli 9 hlavních kritérií hodnocení. Prvních pět vytváří předpoklady pro to, aby organizace měla dobré výsledky a ve zbylých čtyřech kritériích organizace porovnává dosažené výsledky s cíli, které si stanovila. První kritérium zahrnuje vůdčí roli managementu organizace (Kritérium 1). Manažeři nesou odpovědnost za firemní strategii a plány (Kritérium 2), zajišťují finanční, informační a materiální zdroje (Kritérium 4) a v neposlední řadě lidské zdroje (Kritérium 3), které jsou motorem pro dobré řízení procesů každé organizace (Kritérium 5). Výsledky organizace hodnotí především s ohledem na zákazníka (Kritérium 6), jemuž model spolu s měřením dosažených výsledků organizace ve svých klíčových procesech a činnostech (Kritérium 9) přikládá nejvyšší význam a váhu při hodnocení. Hodnotí se však i spokojenost zaměstnanců (Kritérium 7) a vztah organizace k okolí a společnosti, kde působí (Kritérium 8). Jde tedy o komplexní analýzu organizace a všech jejich procesů a činností, kterou nemůže poskytnout žádný statický model systému managementu jakosti podle norem ISO.
Model umožní odhalit oblasti pro zlepšování v organizaci a ještě lépe využít silné stránky organizace. Výsledky jsou předmětem opakovaného přezkoumávání z hlediska jejich adekvátnosti a efektivnosti.
Využívání Modelu při každoročním sebehodnocení vyškolenými hodnotiteli poskytuje srovnání, čeho organizace za rok dosáhla a současně možnost se srovnávat s konkurencí i s partnery, tzv. benchmarking. Prvotní hodnocení jednotlivými firemními hodnotiteli (proškoleným managementem) se může zdát subjektivní. Subjektivita se však v procesu aplikace modelu vytrácí, protože v další fázi nastupuje týmové hodnocení a sjednocení pohledu na danou oblast.
Jde o jednoduchý model, který se však náročně aplikuje. Pochopit jeho zákonitosti musí hlavně vrcholový management organizace. Model je osvědčeným nástrojem managementu a úspěšnosti, ale musí se s ním pracovat trvale. Organizace může model používat jen pro svou vnitřní potřebu nebo se ucházet o ocenění na národní či dokonce evropské úrovni - Národní cena kvality ČR nebo Cena EFQM za excelenci. V této soutěži má příležitost uspět jen tehdy, pokud aplikuje Model Excelence EFQM v celém rozsahu po dobu minimálně 5 let a vykazuje trendy stálého zlepšování ve svých procesech a činnostech.
