Spokojenost zákazníků – jak efektivně pracovat s daty

Komu je kurz určen?

Pro manažery kvality i jiné pracovníky, kteří ve firmě pracují s výstupy měření spokojenosti zákazníků (například marketing, obchod).

Co Vám kurz přinese?

Naučíte se efektivně pracovat s daty, uplatňovat výsledky v praxi. Naučíte se „NEsbírat spousty čísel“, zbavíte se pocitu, že se na Vás „valí“ čísla. Naučíte se plnění povinnosti sběru zpětné vazby využít.

Požadavky na vzdělání a praxi účastníků kurzu: Nejsou stanoveny.

Obsah kurzu:

1. Máme vůbec nějaký problém? Je co zlepšit?

• Podíváme se - shrneme data, se kterými pracujeme
• Zodpovíme otázku, zda to co máme je dost či naopak něco přebývá

2. Co se všemi těmi údaji? Aneb nemohu pracovat jen s jedním zdrojem dat?

• Naučíme se data třídit, syntetizovat a prioritizovat

3. Potřebujeme speciální SW!

• Podíváme se na možnosti datové podpory
• Ne vždy je tato investice nutná

4. Data máme, jak, komu a kdy je předat?

• Příklady systému práce s daty v rámci firmy
• Plusy a mínusy různých řešení

5. „Doma není čas“

• příprava akčního plánu

Doba trvání kurzu: Dvoudenní kurz v rozsahu 12 vyučovacích hodin.
Odborný garant: EPSI, Ing. Jitka Jakubcová, MSc in SHRM
Metody výuky: dotazy, diskuze

Forma ukončení:
Při splnění 80 % docházky vydání osvědčení o absolvování kurzu.

Držitelům personálního certifikátu ČSJ je tento kurz doporučen pro recertifikaci.

Bližší informace o kurzu poskytne manažerka kurzu:
Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231, kvapilova@csq.cz