>>Nabídka kurzů pro veřejnost
| Vyhledáváte v katalogu kurzů. Pro upřesnění Vámi hledaného kurzu zvolte oblast, obor, kód, zkratku nebo můžete vyhledávat dle zadaného textu. Potvrďte "Hledat". Pro objednání vyberte Vámi požadovaný termín kurzu a klikněte na jeho kód, dále můžete pokračovat ve výběru, vybraný kurz zůstane v "košíku" nebo dokončit objednávku. Cena kurzu nezahrnuje ubytování a stravování. Jsou zavedeny stornopoplatky, podrobnosti viz "Obchodní podmínky". |
|
Katalog kurzů si můžete stáhnout zde.
E-shop
Kvalita služeb - prvky ovlivňující vnímání zákazníků a jejich spokojenost
Komu je kuru určen?
Procesním manažerům a pracovníkům řízení kvality služeb v útvarech společnosti.
Co Vám kurz přinese?
Seznámení s konkrétními nástroji k úspěšné práci v systému zlepšování kvality služeb a spokojenosti zákazníka, seznámení s prací se zpětnou vazbou.
Obsah kurzu:
Doba trvání kurzu: Dvoudenní kurz v rozsahu 16 hodin.
Zahájení: První den v 9.30 hod.
Odborný garant: EPSI, Ing. Jitka Jakubcová, MSc. In SHRM
Metody výuky:
Po krátkém výkladu dílčího téma následují workshopy ve skupinách. Na závěr kurzu účastníci prioritizují všechny návrhy a připravují akční plán, rozdělený na krátkodobá a dlouhodobá opatření.
Forma ukončení:
Při splnění 80 % docházky bude vydáno osvědčení ČSJ o absolvování kurzu.
Bližší informace o kurzu poskytne manažerka kurzu:
Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 321, kvapilova@csq.cz
| Kód | Termín | Místo | Stav |
|---|---|---|---|
| K12205 | 26. - 27.9. 2012 | Praha, Novotného lávka 5 | Volný |
Cena pro nečleny: 7 188,00 Kč bez DPH (8 626 Kč včetně DPH)
Cena pro členy: 5 990,00 Kč bez DPH (7 188 Kč včetně DPH)
