Kvalita služeb aneb puzzle napříč firmou

Volali jste desetkrát na zákaznickou linku služeb firmy či instituce marně?

Po několika minutách na lince, kdy jste se „proklikali“ IVR systémem Vám doporučili, abyste zavolali později, protože všichni operátoři stále ještě hovoří…vyhodili jste tak z okna 4 (tolik vás stojí minuta telefonu) x 4 (tolik minut jste marně čekali) x 10 (opakování) - tj. 160,- korun českých a nic jste nevyřídili? Pak jste narazili na dinosaura oblasti služeb klientům.

O čem mluvíme?

Jak jednoduché - je to kvalita služeb a zákaznická zkušenost. Ve výše zmíněné firmě zřejmě stále ještě neměří a neřídí počet „odpadlíků zfronty“. Pojďte s námi nahlédnout pod pokličku kvalitní kuchyně, kde Vám poradíme, z jakých ingrediencí lze vykouzlit pro zákazníky hodnotnou službu. Nebudeme Vás učit, jak vítězit nad zákazníky, ale jak vítězit se zákazníky.

Co Vás na kurzu čeká:

• Odpověď na otázku "Proč se mluví o kvalitě služeb?"
• Co je kvalita služeb
• Základní stavební kameny
• Jak kvalitu řídit a zlepšovat

Doba trvání kurzu: jednodenní kurz v rozsahu 8 hodin

Odborný garant: EPSI, Ing. Jitka Jakubcová, MSc in SHRM

Kurz je doporučen držitelům personálních certifikátů CSQ-CERT k recertifikaci.

Bližší informace o kurzu poskytne manažerka kurzu:

Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231, kvapilova@csq.cz