Základy managementu: Terminologie a "nové" pojmy ČSN EN ISO 9001 (pozn.: tyto pojmy mají nyní v ČSN EN ISO/IEC 17 025 jiný význam, např. subdodavatel atd.) Obecně o řízení, systémový a procesní způsob řízení firmy, plánování - vymezení budoucích cílů a postupů, jak těchto cílů dosáhnout ve stanoveném čase a na požadované úrovni. Řízení lidských zdrojů - získávání zaměstnanců a jejich vzdělávání a rozvoj. Komunikace - význam komunikace v  organizaci, informační toky, verbální, neverbální komunikace. Motivace, motivační programy v organizaci. Test 1: Sebepoznání v oblasti komunikace nebo motivace.

Procesní přístup: Vysvětlení pojmu: proces, definice z ČSN EN ISO 9000, proč popisovat činnosti jako proces - zdůvodnění, mapování procesů, rozdělení procesů do kategorií dle významnosti (hlavní, podpůrné, řídící), identifikování procesů v  laboratoři, určování rozhraní mezi procesy. Způsoby popisu procesu; příklad modelu procesu: postupový diagram, pravidla pro správný popis procesu. WS 1: Popis procesu v laboratoři pomocí postupového diagramu. Další možné způsoby formy zpracování laboratorních procesů, monitorování a měření procesu, zvládnutí a  řízení procesů. Které činnosti v laboratoři popsat jako proces - WS 2: Návrh mapy procesů v laboratoři.

Porovnání normy ČSN EN ISO 9001 s ČSN EN ISO/IEC 17 025: Základy, na kterých je norma ČSN EN ISO 9001 postavena, vydávání, vlivy, které ovlivňují její obsah. Navazující legislativa v systému managementu jakosti (ČSN EN ISO 9004, EMS, VDA atd.). Vysvětlení jednotlivých kapitol normy ISO 9001:2008, včetně rozdílné dokumentace a požadavků proti ČSN EN ISO/IEC 17 025. WS 3: Sestavení politiky a cílů kvality podle ČSN EN ISO 9001:2008. Zaměření se na oblasti, které se neobjevují v  ČSN EN ISO/IEC 17 025, vysvětlení pojmů a návrh přizpůsobení činností v  laboratoři požadavkům ČSN EN ISO 9001. WS 4: Zařazení jednotlivých kapitol ČSN EN ISO 9001 do ČSN EN ISO/IEC 17 025. Porovnání kapitol ČSN EN ISO 9001:2009 a ČSN EN ISO/IEC 17 025:2005.

Interní audit na základě procesního přístupu v laboratoři: Funkce interních auditů jako kontrolního nástroje - obecně, jejich význam pro fungování systému kvality v laboratoři. Podpora v normě ČSN EN ISO 19 011, vysvětlení požadavků normy, zásady auditování. Principy a řízení programu auditování (plánování auditů, sestavení auditního týmu, psychologie auditu, atd.). Kalibrace týmu auditorů. WS  5: Popis interního auditu jako procesu proces, který byl posluchači popsán v  minulém modulu. Procesní přístup k auditování v laboratoři - etapy auditu. Vyhodnocování zjištěných skutečností, objektivní důkazy. Zdokumentování auditu (kontrolní listy, protokoly z auditu, katalog auditních otázek, záznamy o neshodě). WS  6: Příprava interního auditu na vybraný proces.

Analýza údajů, zlepšování a měření spokojenosti zákazníka WS 8: Kvadrantová analýza. Důležitost monitorování a měření v procesech pro zajištění dat k jejich dalšímu zpracování, odpovědnosti za měření. Analýza údajů, výstupy a trendy, prezentace takto upravených dat. Analýzy údajů jako základ pro trvalé zlepšování, stanovení cílů kvality. Měření spokojenosti zákazníka - důležitost tohoto prvku, postup při měření spokojenosti zákazníka. Formy dotazníků a možnosti hodnocení. WS 7: Návrh dotazníku pro měření spokojenosti zákazníka laboratoře. Vyhodnocování odpovědí. Vstup pro trvalé zlepšování. Diskuse na toto téma.