Model Excelence EFQM 2010

Nejen v době, kdy jsou organizace nuceny vyrovnávat se se  situací ovlivněnou globální ekonomickou krizí, může hrát Model excelence EFQM významnou roli jako nástroj identifikace silných a slabých stránek organizace, přehodnocování firemní strategie založené na potřebách a očekávání zainteresovaných stran či v rozvoji strategií a politik, které mají pomoci těmto tlakům odolat. Ekonomické trendy, úroveň poznání, odezva od partnerů i samotný fakt, že byl koncept Modelu v nezměněné podobě využíván od roku 2003, vyvolaly potřebu ho aktualizovat.

Oficiální podnět k revizi Modelu byl podán v dubnu 2009. Jeho přepracováním byl pověřen tým odborníků složený ze zástupců podnikatelské sféry, hodnotitelů a trenérů EFQM, veřejného sektoru a NPO. Hlavním požadavkem se stala revize celého konceptu a jeho jazyka a vytvoření Modelu pro budoucnost.

Revize Modelu měla za cíl naplnit následující požadavky :

• Všeobecný model aplikovatelný na všechny druhy organizací bez ohledu na odvětví či velikost
• Jednoduchý a srozumitelný jazyk společný pro všechna průmyslová odvětví
• Jazyk orientovaný na manažery
• Soustředění pozornosti na vycházející trendy a aktuální témata
• Na praxi orientované základní koncepce
• Důslednější propojení základních koncepcí s kritérii a logikou RADAR

Model  excelence 2010 byl prezentován na fóru v Bruselu v říjnu 2009. Tři hlavní součásti modelu: Základní koncepce excelence, Model Excelence EFQM s devíti kritérii hodnocení a logika RADAR byly plně sjednoceny, jak ukazuje následující diagram:

Novinky v modelu excelence EFQM 2010

• Základní koncepce jsou plně propojeny s 9 kritérii
  • Jednotlivé body obsažené v základních koncepcích se přímo odrážejí v bodech jednotlivých kritérií
  • Jazyk je zjednodušen; pozornost je soustředěna na  činnosti, které excelentní organizace vykonávají v praxi
• Nové koncepty / koncepty, kterým je přikládán větší důraz
  • Kreativita a inovace, trvale udržitelný rozvoj, agilnost organizace, risk management, řízení/správa organizace, propagace produktů a služeb, dodavatelské vztahy
• Pozornost se soustředí na klíčové výsledky, které mají být dosaženy prostřednictvím prosazování firemní strategie a vize
  • Zaneseno jak do kriteriální části, tak do logiky RADAR, tj. rozsah působení organizace, cíle a srovnávací měřítka se soustředí na klíčové výsledky
  • Pozornost je zaměřena na budoucnost – trvale udržitelná excelence
• Rozdělení váhy jednotlivých kritérií bylo upraveno a zjednodušeno
  • Všechny předpoklady mají shodně 10 %, výsledky - zákazníci a klíčové výsledky mají hodnotu 15 % každý a pracovníci a společnost mají váhu každý po 10 %
  • Společenské výsledky odráží z 50 % vnímání organizace a z 50 % její skutečné výsledky

Aby samotný Model směřoval k trvalé excelenci, bude pravidelně každé tři roky aktualizován na základě podnětů od odborného týmu a odezvy zainteresovaných stran. Zavedení pravidelné revize modelu zajistí, aby se partneři aktivně podíleli na budoucnosti a vývoji Modelu Excelence EFQM a tedy i budoucnosti vlastní.

ČSJ a Model excelence EFQM 2010

ČSJ jako Národní partnerská organizace EFQM obratem publikovala českou verzi příručky Modelu excelence EFQM 2010 i brožuru Základní koncepce excelence a jako vůbec první země upravila metodiku Národní ceny kvality, jejíž poslední ročník odpovídal nové verzi Modelu. Naši hodnotitelé a trenéři procházeli a procházejí doplňkovými kurzy a workshopy k aktualizované verzi modelu, abychom mohli i v budoucnu poskytovat licencované profesionální služby a tréninkové programy a nadále pomáhat organizacím na jejich cestě k dosahování trvalé excelence.