Kvalita IT služeb z pohledu uživatele
Úterý 3. 11. 2009, 13:30 – 17:00
Kvalita IT služeb – co vidí IT profesionál a co uživatel?
Tři konce jednoho provazu. Vedení firmy, správce počítačů a uživatel počítačové sítě. Každý z nich má na pojem „kvalita IT služeb“ trochu jiný názor. Do pomyslné hry zapojme rozpočty, omezení lidských zdrojů, rychlý vývoj technologií, nové verze softwaru, měnící se požadavky zákazníků a další faktory. Jak v takto dynamickém prostředí efektivně zajistit, měřit a kontrolovat kvalitu IT služeb? Nabídneme Vám inspiraci: o praktickém nasazení postupů a procesů budou hovořit specialisté na ITIL, ISO, SAM a outsourcing služeb.
Sekci řídí Martina Hyndráková.
ITIL a kvalita IT služeb – co vidí IT profesionál a co uživatel? Měření kvality IT služeb (co neměřím, to neřídím)
Kvalifikovaný asset management a nástroje k jeho implementaci
Martin Vitouš, senior konzultant, ict-123.com
Co může zákazník očekávat od firmy se zavedeným systémem řízení podle ISO/IEC 20000-1?
Vladimír Váňa, vedoucí výboru pro certifikace a vzdělávání
Bezpečný přechod na outsourcing
Jiří Borej, vedoucí oddělení analýz a návrhu procesů, Anect
SAM (Software Asset Management): ISO 19770 jako základ pro certifikaci profesionálů i firem
Jakub Vlček, SAM auditor a konzultant
