Kritéria Modelu excelence EFQM

Model excelence je dobrovolný manažerský rámec založený na devíti kritériích (viz diagram níže). Pět z nich tvoří „Předpoklady“ a čtyři jsou „Výsledky“. Kritéria „Předpoklady“ pokrývají to, co organizace dělá. Kritéria „Výsledky“ pokrývají to, čeho organizace dosahuje a jak to dělá.

Aby se obecný význam kritérií mohl dále rozvíjet, je každé z nich podpořeno řadou subkritérií. Ta podrobně popisují, co lze typicky pozorovat v excelentních organizacích a co by se mělo v průběhu hodnocení vzít v úvahu. Pod každým subkritériem jsou navíc uvedeny pomocné body, které jsou většinou v přímé vazbě na základní koncepce a přestože jejich výčet není vyčerpávající, dále objasňují význam subkritérií.

Základní definice jednotlivých kritérií:

Vedení

• Excelentní organizace mají leadry, kteří formulují budoucnost a uvádějí ji do života, vystupují jako modelové vzory pro hodnoty a etiku organizace a neustále vzbuzují důvěru. Jsou flexibilní, umožňují organizaci předvídat a včas reagovat s cílem zajistit trvalý prospěch organizace.

Strategie

• Excelentní organizace implementuje svoje poslání a vizi vypracováním strategie zaměřené na zainteresované strany. Politiky, plány, cíle a procesy jsou rozvíjeny a uplatňovány tak, aby uskutečňovaly strategii.

Pracovníci

• Excelentní organizace si cení svých pracovníků a vytvářejí kulturu, která umožňuje vzájemně prospěšné plnění cílu organizace a osobních cílů. Rozvíjejí způsobilost svých pracovníků a propagují poctivost a rovnocennost. Starají se, komunikují, oceňují a uznávají způsobem, který motivuje pracovníky, který vzbuzuje angažovanost a umožňuje pracovníkům využívat svých dovedností a znalostí ve prospěch organizace.

Partnerství a zdroje

• Excelentní organizace plánují a řídí externí partnerství, dodavatele a interní zdroje s cílem podpořit strategii, politiky a efektivní fungování procesů. Ujišťují se, že efektivně řídí svoje environmentální a společenské dopady.

Procesy, produkty a služby

• Excelentní organizace navrhují, řídí a zlepšují procesy a služby s cílem generovat zvyšující se hodnotu pro zákazníky a jiné zainteresované strany.

Zákazníci – výsledky

• Excelentní organizace souhrnně měří a dosahují vynikající výsledky s ohledem na své zákazníky.

Pracovníci – výsledky

• Excelentní organizace souhrnně měří a dosahují vynikající výsledky s ohledem na své pracovníky.

Společnost – výsledky

• Excelentní organizace souhrnně měří a dosahují vynikající výsledky s ohledem na potřeby a očekávání relevantních externích zainteresovaných stran.

Klíčové výsledky

• Excelentní organizace souhrnně měří a dosahují vynikající výsledky s ohledem na potřeby a očekávání relevantních externích zainteresovaných stran v souladu se zvolenou strategií.